Website-Betreuung& Hosting
Updates, Backups, Sicherheit und schnelle Hilfe bei Störungen: Wir betreuen Websites und Onlineshops und hosten sie auf Wunsch auf Servern in Deutschland. Reaktionszeiten und Leistungen stehen schriftlich im Vertrag.
Was gehört zur Website-Betreuung und -Wartung?
Zur Website-Betreuung und Wartung bei 2Penguins gehören regelmäßige Updates von System und Erweiterungen, für WordPress wie für Next.js, wöchentliche Backups, die Überwachung der Erreichbarkeit und die Prüfung auf Schadsoftware. Bei einer Störung reagieren wir in festen Zeiten. Änderungen an Inhalten, neue Seiten oder Marketing sind eigene Leistungen und werden getrennt vereinbart.
Ihre Website steht unter ständiger Kontrolle: Fällt sie aus, meldet uns das die Überwachung, und wir reagieren in den vereinbarten Zeiten.
Was in der Betreuung enthalten ist
Updates
Mindestens einmal im Monat bringen wir System und Erweiterungen auf stabile Versionen. Sicherheitsupdates für kritische Lücken spielen wir innerhalb von zwei Werktagen nach Erscheinen ein.
Sicherung vor jedem Update
Vor jedem Update-Lauf sichern wir Dateien und Datenbank. Danach prüfen wir die wichtigsten Seiten, Formulare und im Shop Warenkorb und Kasse.
Wöchentliches Backup
Jede Woche eine vollständige Sicherung, zusätzlich getrennt vom Server gespeichert. Eine aktuelle Sicherung erhalten Sie jederzeit auf Anfrage.
Überwachung und Sicherheit
Wir überwachen die Erreichbarkeit, prüfen regelmäßig auf Schadsoftware und bekannte Lücken und pflegen die Sicherheitseinstellungen.
Zeitkontingent für Störungen
Für die Behebung von Störungen ist jeden Monat ein festes Zeitkontingent enthalten. Unterläuft uns bei der Wartung ein Fehler, beheben wir ihn kostenlos und ohne Anrechnung.
Rechtstexte auf Wunsch
Impressum und Datenschutzerklärung erstellen wir mit Rechtstext-Generatoren auf Grundlage Ihrer Angaben und aktualisieren sie, wenn der Generator eine neue Fassung bereitstellt oder Sie uns Änderungen mitteilen. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Reaktionszeiten bei Störungen
- 01
Kritisch
Website oder Shop nicht erreichbar, Bestellungen nicht möglich, Sicherheitsvorfall. Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden, Beginn der Behebung am selben Werktag. - 02
Normal
eine Funktion gestört oder ein Darstellungsfehler. Rückmeldung innerhalb eines Werktags, Beginn der Behebung innerhalb von 3 Werktagen. - 03
Niedrig
kosmetische Fehler. Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen, Beginn der Behebung im nächsten Wartungslauf.
Hosting in Deutschland
Wir hosten Ihre Website auf Servern, die wir in einem Rechenzentrum in Deutschland betreiben. Hosting und Betreuung sind getrennte Verträge: Endet die Betreuung, läuft Ihre Website weiter. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO gehört immer dazu.
Auch für Websites anderer Agenturen
Wir betreuen auch Websites, die nicht von uns stammen. Zu Beginn prüfen wir System, Erweiterungen und Lizenzen, richten Backups und Überwachung ein und sagen Ihnen offen, was vorab repariert werden sollte.
Ihre Website braucht verlässliche Betreuung?
Kostenlose Beratung anfragenHäufige Fragen
Fragen zu Betreuung und Hosting
Die Kosten der Website-Betreuung richten sich nach System und Umfang: Ein Onlineshop braucht mehr Prüfungen als eine einfache Website. In der monatlichen Pauschale sind Updates, Backups, Überwachung und ein Zeitkontingent für Störungen enthalten. Inhaltliche Änderungen rechnen wir nach Aufwand ab, immer erst nach Ihrer Freigabe.
Ja, wir übernehmen auch die Betreuung von Websites, die eine andere Agentur gebaut hat. Zu Beginn prüfen wir System, Erweiterungen und Lizenzen, richten Backups und Überwachung ein und nennen Ihnen offene Punkte. Was vorab repariert werden sollte, bieten wir getrennt an, damit die laufende Betreuung danach planbar bleibt.
Ein Betreuungsvertrag bei uns läuft unbefristet und kann nach einer Mindestlaufzeit von sechs Monaten mit einem Monat Frist zum Monatsende gekündigt werden. Bei Vertragsende erhalten Sie die Zugänge, eine aktuelle Sicherung und eine kurze Übergabedokumentation mit installierten Erweiterungen und Lizenzen.
Beschädigt ein Update die Website, spielen wir die Sicherung zurück, die wir vor jedem Update anlegen, und suchen danach die Ursache. Unterläuft uns bei der Wartung ein Fehler, beheben wir ihn kostenlos. Liegt der Fehler in der Version eines Herstellers, etwa eines Plug-ins, beheben wir ihn im Rahmen des monatlichen Zeitkontingents.
Nach der Mindestlaufzeit sind Sie an die Betreuung nicht gebunden, und Hosting und Betreuung sind getrennte Verträge: Sie können die Betreuung beenden und das Hosting behalten. Ziehen Sie um, übergeben wir eine vollständige Sicherung und alle Zugänge. Erweiterungen, die über unsere Lizenz laufen, nennen wir Ihnen vorab, mit Alternative.
Unsere Server stehen in einem Rechenzentrum in Deutschland. Zusätzliche Sicherungen speichern wir getrennt vom Server bei einem Cloud-Anbieter. Alle Anbieter, die dabei Daten verarbeiten, sind mit Namen und Standort im Vertrag zur Auftragsverarbeitung aufgeführt, den Sie vor Beginn der Zusammenarbeit erhalten.
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