Обслуживаниеи хостинг сайтов
Обновления, резервные копии, безопасность и быстрая помощь при сбоях: мы обслуживаем сайты и интернет-магазины и по желанию размещаем их на серверах в Германии. Сроки реакции и объём работ записаны в договоре.
Что входит в обслуживание и техническую поддержку сайта?
В обслуживание и техническую поддержку сайта в 2Penguins входят регулярные обновления системы и расширений, как для WordPress, так и для Next.js, еженедельные резервные копии, контроль доступности и проверка на вредоносный код. На сбои мы реагируем в установленные сроки. Изменения содержания, новые страницы и маркетинг в обслуживание не входят и согласуются отдельно.
Ваш сайт под постоянным контролем: если он перестаёт открываться, система контроля сообщает нам об этом, и мы реагируем в согласованные сроки.
Что включено в обслуживание
Обновления
не реже раза в месяц обновляем систему и расширения до стабильных версий. Обновления безопасности для критических уязвимостей устанавливаем в течение двух рабочих дней после их выхода.
Копия перед каждым обновлением
перед каждым обновлением сохраняем файлы и базу данных. После проверяем главные страницы, формы, а в магазине корзину и оформление заказа.
Еженедельная резервная копия
каждую неделю полная копия, которая хранится ещё и отдельно от сервера. Свежую копию вы получаете по запросу в любой момент.
Контроль и безопасность
следим за доступностью, регулярно проверяем сайт на вредоносный код и известные уязвимости, поддерживаем настройки безопасности.
Время на устранение сбоев
в обслуживание каждый месяц входит фиксированное время на устранение сбоев. Если ошибку допустили мы при обслуживании, исправляем её бесплатно и не списываем это время.
Юридические тексты по желанию
составляем Impressum и политику конфиденциальности с помощью генераторов юридических текстов на основе ваших данных и обновляем их, когда генератор выпускает новую редакцию или вы сообщаете об изменениях. Это не юридическая консультация.
Сроки реакции при сбоях
- 01
Критический сбой
сайт или магазин недоступен, заказы невозможны, инцидент безопасности. Ответ в течение 4 часов, работы начинаются в тот же рабочий день. - 02
Обычный сбой
не работает одна функция или ошибка отображения. Ответ в течение рабочего дня, работы начинаются в течение 3 рабочих дней. - 03
Мелкий недочёт
косметические ошибки. Ответ в течение 2 рабочих дней, работы начинаются при следующем плановом обслуживании.
Хостинг в Германии
Мы размещаем ваш сайт на серверах, которыми управляем в дата-центре в Германии. Хостинг и обслуживание оформляются отдельными договорами: если обслуживание закончится, сайт продолжит работать. Договор об обработке данных по DSGVO заключаем всегда.
В том числе сайты других агентств
Мы обслуживаем и сайты, сделанные не нами. В начале проверяем систему, расширения и лицензии, настраиваем резервные копии и контроль и честно говорим, что стоит исправить заранее.
Вашему сайту нужно надёжное обслуживание?
Получить бесплатную консультациюЧастые вопросы
Вопросы об обслуживании и хостинге
Стоимость обслуживания сайта зависит от системы и объёма: интернет-магазину нужно больше проверок, чем простому сайту. В ежемесячную оплату входят обновления, резервные копии, контроль и время на устранение сбоев. Изменения содержания мы считаем по затраченному времени и всегда только после вашего согласия.
Да, мы берём на обслуживание и сайты, сделанные другим агентством. В начале проверяем систему, расширения и лицензии, настраиваем резервные копии и контроль и называем открытые вопросы. То, что стоит исправить заранее, предлагаем отдельно, чтобы дальнейшее обслуживание было предсказуемым. Так вы заранее знаете, что вас ждёт.
Договор обслуживания у нас бессрочный: после минимального срока в шесть месяцев его можно расторгнуть с уведомлением за месяц до конца месяца. При завершении вы получаете доступы, свежую резервную копию и краткое описание для передачи со списком расширений и лицензий. Договор вы получаете заранее и можете спокойно его прочитать.
Если обновление сломало сайт, мы восстанавливаем копию, которую делаем перед каждым обновлением, и затем ищем причину. Если ошибку допустили мы при обслуживании, исправляем её бесплатно. Если ошибка в версии от производителя, например плагина, устраняем её в рамках ежемесячного времени на сбои.
После минимального срока обслуживание вас не привязывает, а хостинг и обслуживание оформляются отдельными договорами: можно прекратить обслуживание и оставить хостинг. Если вы переносите сайт, мы передаём полную резервную копию и все доступы. Расширения, работающие по нашей лицензии, называем заранее и предлагаем замену.
Наши серверы стоят в дата-центре в Германии. Дополнительные резервные копии мы храним отдельно от сервера у облачного провайдера. Все поставщики, которые при этом обрабатывают данные, перечислены с названием и местом в договоре об обработке данных, который вы получаете до начала работы.