ИИ-чат-ботдля вашего сайта
ИИ-чат-бот отвечает на вопросы посетителей, в том числе вечером и в выходные, и принимает заявки целиком. Мы настраиваем его под ваши услуги, подключаем к почте или CRM и дальше отвечаем за его поддержку и развитие.
Что умеет ИИ-чат-бот на сайте
ИИ-чат-бот, его ещё называют ИИ-ассистентом, это окно чата на сайте, которое работает с вашими собственными материалами: услуги, цены, часы работы, частые вопросы. Он отвечает связным текстом, при заявке уточняет нужные данные и передаёт вам всё в собранном виде. Если ответа нет в его материалах, он переводит разговор на ваших сотрудников. В 2Penguins мы его настраиваем и сопровождаем.
В отличие от чат-бота с кнопками, он не ведёт посетителя по жёсткой схеме и понимает вопросы, заданные своими словами. Хорошие ответы требуют хорошей основы, поэтому каждый проект мы начинаем с ваших материалов и только потом переходим к технике.
Что мы настраиваем
Ответы по вашим материалам
готовим тексты сайта, прайс-листы и частые вопросы так, чтобы ассистент отвечал правильно. Заранее определяем, на что он отвечает и когда передаёт разговор вашим сотрудникам.
Заявка целиком
ассистент уточняет то, что нужно для предложения: задачу, удобную дату, адрес, контакт. Вы получаете готовую заявку вместо сообщения «перезвоните мне».
Передача на почту или в CRM
заявки приходят туда, где работают ваши сотрудники: на почту, в Bitrix24 или в другую CRM с интерфейсом для подключения.
Несколько языков
посетитель пишет по-немецки, по-английски или по-русски, ассистент отвечает на том же языке.
Прозрачность и защита данных
посетитель видит, что общается с ИИ, как требует европейский закон об ИИ. Пункт в политике конфиденциальности и договор об обработке данных входят в настройку.
Поддержка после запуска
разбираем диалоги, дописываем недостающие ответы и обновляем ассистента под новые услуги.
С чего начинаем
- 01
Цель
какие вопросы клиенты задают чаще всего и какие заявки вы хотите получать. - 02
Материалы
собираем и упорядочиваем ответы. Если чего-то не хватает, дописываем вместе с вами. - 03
Настройка и проверка
до запуска проверяем ассистента на реальных вопросах из вашей практики. - 04
Разбор и улучшение
первые недели внимательно разбираем диалоги и уточняем ответы и передачу заявок.
Чего ассистент не делает
Ассистент настроен так, чтобы называть только утверждённые цены, не заключать договоров и не принимать решений о ваших клиентах. При жалобах, нестандартных случаях или если посетитель хочет поговорить с человеком, он передаёт разговор вашим сотрудникам. Что говорит ассистент, вы определяете вместе с нами.
Подойдёт ли ИИ-чат-бот вашему сайту? Разберём на первой встрече.
Получить бесплатную консультациюЧастые вопросы
Вопросы об ИИ-чат-боте
Стоимость ИИ-чат-бота зависит от объёма: сколько материалов он должен знать, на каких языках отвечать и нужна ли передача заявок в CRM. К этому добавляется ежемесячная плата за языковую модель, которая растёт с числом диалогов. На первой встрече мы оценим и то и другое для вашего случая и затем пришлём письменное предложение.
ИИ-чат-бот на сайте, как правило, можно использовать в соответствии с защитой данных, если обработка урегулирована. Для этого нужны, в частности, указание, что посетитель общается с ИИ, подходящая политика конфиденциальности, договор об обработке данных с поставщиком языковой модели, установленный срок хранения диалогов и правила для поставщиков за пределами ЕС. Эти пункты мы проясняем при настройке, юридическую консультацию они не заменяют.
ИИ-чат-бот может сформулировать неверный ответ, если ему не хватает информации: языковые модели склонны сами заполнять пробелы. Поэтому мы настраиваем его так, чтобы он работал только с утверждёнными вами материалами, а при неясности передавал разговор вашим сотрудникам. Первые недели мы читаем диалоги и закрываем найденные пробелы.
Срок настройки ИИ-чат-бота зависит прежде всего от того, насколько полны ваши материалы. Если услуги, цены и частые вопросы уже описаны, всё идёт заметно быстрее, чем когда мы сначала готовим их вместе. Точный график мы назовём после первой встречи вместе с предложением.
ИИ-чат-бот можно встроить в большинство существующих сайтов, в том числе на WordPress и Next.js. Заранее мы проверяем, как устроен ваш сайт, где должен появляться чат и можно ли передавать заявки сразу на вашу почту или в CRM. Только после этого определяем объём работ и готовим предложение.
Нет, ИИ-чат-бот не заменяет ваших сотрудников: он берёт на себя повторяющиеся вопросы и приём заявок, в том числе в нерабочее время. Консультации, предложения и личная работа с клиентами остаются за вашей командой. Так как типовые вопросы уже закрыты, у сотрудников появляется на это больше времени.