ИИ-агентыдля малого бизнеса
ИИ-агент берёт на себя конкретную задачу в вашей фирме: разбирает входящую почту, раскладывает документы, готовит предложения. Вместе с вами мы находим задачу, на которой это окупается, создаём агента и определяем, что утверждают ваши сотрудники.
Что такое ИИ-агент?
ИИ-агент: программа, которая работает с языковой моделью и сама выполняет рабочие шаги: читает информацию, распределяет её, вносит в систему, пишет черновик. Он выполняет задачу, для которой раньше нужно было прочитать и понять текст. Всё, что уходит наружу или касается денег, утверждает человек. В 2Penguins мы создаём и сопровождаем таких агентов для малого бизнеса.
Надёжно агент работает только с упорядоченными данными: почтой с понятными правилами, CRM, аккуратным архивом. Если такой основы нет, мы сначала создаём её. Сначала данные, потом ИИ.
Задачи для ИИ-агента
Разбор входящей почты
агент читает заявки, определяет тему и срочность и заносит их в CRM или передаёт нужному сотруднику.
Подготовка предложений
по заявке и вашему прайс-листу агент составляет черновик предложения. Сотрудник проверяет, дополняет и отправляет.
Сортировка документов
входящие счета распознаются, получают единые названия и попадают в нужную папку, чтобы бухгалтерия или налоговый консультант получили их в порядке.
Черновики ответов
на отзывы в Google и вопросы клиентов агент предлагает ответы. Публикуются они только после вашего утверждения.
Данные из документов
сведения из заказов, накладных или форм агент считывает и вносит в нужную систему. Расхождения он показывает вашим сотрудникам.
Еженедельные отчёты
цифры из рекламы, сайта и CRM агент сводит в короткий обзор.
Проверено в нашем агентстве
Мы используем ИИ-агентов во внутренней работе, например при сортировке документов для бухгалтерии. Проверяют и решают у нас, как и у вас, люди. Мы предлагаем то, что оправдало себя у нас, и поэтому по собственному опыту знаем, где агент экономит время, а где нет.
Как появляется ваш агент
- 01
Выбор задачи
смотрим на процесс, который отнимает много времени, и проверяем, может ли агент его взять. - 02
Основа
какие данные нужны агенту, где они хранятся, кто утверждает. Недостающее мы сначала настраиваем. - 03
Проверка на реальных случаях
сначала агент работает параллельно с вашими сотрудниками. Рутину он берёт, только когда результаты совпадают, а утверждение остаётся за сотрудниками. - 04
Работа и замер
мы сопровождаем агента, обновляем его при изменениях и показываем, сколько времени он экономит.
Где решает человек
Агент работает только с теми правами, которые вы ему дали. Всё, что уходит наружу или касается денег, например ответы клиентам, предложения или платежи, он передаёт вашим сотрудникам на утверждение. Его действия записываются в журнал, так что вы всегда видите, что он сделал.
Какую задачу ваши сотрудники отдали бы с радостью?
Получить бесплатную консультациюЧастые вопросы
Вопросы об ИИ-агентах
Чат-бот ведёт разговор, а ИИ-агент выполняет поручение. В чат-боте человек спрашивает, бот отвечает. Агент выполняет задачу в несколько шагов: например, читает письмо, находит клиента в CRM и готовит черновик ответа. На сайтах мы обычно ставим чат-ботов, а внутри фирмы работают агенты.
ИИ-агент часто окупается в небольшой фирме, если задача регулярно повторяется и сотрудник при этом читает тексты, распределяет и переносит их. Важен не размер фирмы, а то, как часто возникает задача и насколько упорядочены данные. Это мы проверяем на первой встрече, до того как вы что-то потратите.
Чтобы ошибка ИИ-агента не навредила, новый агент сначала работает параллельно с вашими сотрудниками и только после сравнения результатов действует сам. Всё, что уходит наружу или касается денег, всегда утверждают ваши сотрудники. Ошибки мы видим в журнале, уточняем правила и снова проверяем, прежде чем агент продолжит работу.
ИИ-агент в принципе работает с программами, у которых есть интерфейс для подключения: почтой, CRM вроде Bitrix24, календарём, облачным хранилищем, магазином и бухгалтерской программой. Без такого интерфейса подключение заметно сложнее. Какие ваши программы можно подключить, мы выясняем до предложения и называем объём работ.
Где ИИ-агент обрабатывает данные, мы определяем вместе до его запуска. Вы решаете, какие данные он вообще может видеть. Мы проверяем поставщиков языковых моделей, заключаем договоры об обработке данных и фиксируем, какие данные куда передаются. Так вы всегда знаете, у кого есть доступ к какой информации.
Нет, ИИ-агент не заменяет сотрудников, он снимает с них чётко очерченную рутинную задачу. Ваша команда проверяет, принимает решения и остаётся на связи с клиентами. Освободившееся время уходит на консультации, предложения и задачи, где нужны опыт и умение принимать решения. Именно за это клиенты и ценят ваших сотрудников.
Для ИИ-агента свой IT-отдел не нужен. Мы создаём и обслуживаем агента, а ваши сотрудники работают с результатом: в почте, в CRM или через короткое утверждение. Важно, чтобы у вас был человек, который знает процесс и даёт утверждения. Остальное, от настройки до сопровождения, берём на себя мы.